Preguntas frecuentes

¿Como crearme una cuenta en TiendaFriki.net para comprar?

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¿Como iniciar sesión?

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¿Explicación de cada boton de “mi cuenta”?

Escritorio: es la pagina donde podrás ver toda la información personal de tu cuenta como pedidos, descargas de contenido, direcciones, o detalles de tu cuenta.

Click aquí para que puedas ver tu escritorio

Pedidos: Aquí podrás ver todos los artículos que ya hayas solicitado, y pagado.

Click aquí para que puedas ver tus pedidos.

Descargas: En este apartado podrás ver todos los productos virtuales que hayas comprado y puedas descargarlo, por el momento no disponemos de productos de descarga.

Direcciones: En este apartado puedes editar la dirección de entrega de todos tus pedidos y tu dirección de facturación a la que desees que los productos sean llenados en la nota de venta de la Tienda friki.

Clic aquí para que ingreses o edites tus “direcciones”

Detalles de la cuenta: En esta sección podrás visualizar los detalles de tu cuenta personal como el nombre con el que sales en las reviews que hagas de la Tienda, tu correo electrónico o cambiar tu contraseña a gusto.

Click aquí para editar tus “detalles de la cuenta”

Salir: Esta opción te permite salir de tu cuenta.

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¿Como hago un pedido/ como compro online en tienda friki?

Como comprar Online en Tienda friki en 6 simples pasos

Para hacerlo es super sencillo lo explicare en 6 pasos

1.- Iniciar sesión.

2.- Escoger lo que comprare.

3.- Hacer el pedido.

4.- Llenar la información de entrega.

5.- Pagar mi pedido.

6.- Recibir el pedido.

Paso 1: Ingresar en tu cuenta

Entras a la página web y en la página principal te diriges a “mi cuenta” para ingresar  tu usuario y contraseña.

Nota: Si no sabes cómo hacerte una cuenta en “preguntas frecuentes” está el tutorial de cómo hacerlo.

Paso 2: Escoger lo que comprare

Entras en mercadería organizada!

En esta sección hay varias formas de ver la mercancía

buscas los productos que desees comprar o que te llama la atención comprar, o simplemente desees ver que hay.

Podemos usar directamente el buscador

También puedes  ver la mercadería por temáticas generales como videojuegos anime series, películas.

O ver organizado por las utilidades como camisetas, llaveros, figuras, peluches.

Una vez ya ingresaste todo lo que querías comprar en tu carrito , no dirigimos al botón de carrito de compras y revisas las cantidades y  lo que deseas comprar ese momento. 

Paso 3: Hacer el pedido

Entramos en “carrito de compras”

En esta pagina podemos ver lo que compraremos en nuestro pedido, cargo de envio y 

cupones que podamos canjear.

Bajamos un poco mas y es un buen momento de explicar que es el cargo de envio.

La tienda friki da la opción a sus clientes de poder comprar en cualquier parte del país, desde el frio Chimborazo hasta las las playas más hermosas de esmeraldas 

Pero el cargo de envió es un costo aparte, es el valor que la empresa de mensajería cobra por hacerte llegar desde la cuidad de Quito hasta tu casa u oficina.

Recuerda que puedes comprar todo lo que desees, el cargo de envio se cobra una sola vez en esa compra,  podrías comprarte 3 llaveros diferentes, 2 mochilas, 1 collar que solo pagarías 1 solo cargo de envío.

O si compras 1 solo artículo como una camiseta pagarías solo 1 envio.

Revisa el subtotal para saber de cuánto será tu compra, para revisar que no te pasaste de tu presupuesto.

Aquí quitamos y agregamos cosas hasta que se ajuste a nuestro presupuesto, si estamos seguros le damos a finalizar compra. 

Paso 4:  Llenar la información de entrega

Estamos en nuestra página de “Finalizar compra”

La información de envió se llena automáticamente con los datos que ingresaste al crearte la cuenta (si no está llena revisar el tutorial de cómo llenar la información de facturación)

Nota: estos datos son los que se usan para la nota de venta porque Tienda friki hace todo de la forma Legal, somos una empresa seria, cualquier reclamo o cambio se hará con esa nota de venta.

Nombre y apellido: el nombre de la persona a la que saldrá la nota de venta y recibirá el paquete.

Ingresa tu cédula/ruc: el número de cédula a la que deseas que salga la nota de venta.

Nombre de la empresa:  este campo no es obligatorio puedes dejarlo en blanco sirve para que la persona que haga la entrega pueda llegar mejor a la dirección….

Dirección:  A donde quiero que llegue mi paquete el primer cuadro es para las calles y la numeración y el segundo es para un punto de referencia.

Un ejemplo de dirección es:

Las calles con numeración: Jose Egusquiza N23-50 y Andrés Segurola 

Puntos de referencia: Casa amarilla al lado de una tienda.

Cuidad: La cuidad q a la que perteneces, yo por ejemplo estoy en Quito

Provincia: A la que pertenece tu cuidad.

Teléfono: al que te llamaran cuando te quieran entregar el paquete

Dirección del correo electrónico: el correo que usaste para crear tu cuenta, es por donde se comunicara la tienda contigo.

Este minirecuadro se da click cuando quieres que te llegue a otra dirección.

Si deseas que se te enviemos a una dirección diferente digamos quieres que le llegue a la casa de tu novia porque tu saldrás de la cuidad y no puedes recibirlo, puedes ingresar de la misma forma que hicimos antes pero con los datos de tu novia, asi nosotros enviaremos a la segunda dirección y no a la dirección de facturación, no es necesario que le des click si la primera dirección que llenaste es a la que deseas retirarlo/ recibirlo.

Notas del pedido: Aquí puedes anotar algo que la tienda deba hace al empacar tu pedido digamos, envolver en paquetes distintos porque son 2 regalos para diferentes personas, o quieres que vaya envuelto todo sin el empaque de la tienda para que no descubran que le regalaras algo de Tienda friki, es una nota para el empacador, recuerda que la presentación es importante.

Paso 5:  Pagar mi pedido

Ahora viene el cómo pagar, es sencillo tienda friki te ofrece 3 formas de pagar y te dare una breve descripción de cada una:

1.- Deposito / Transferencia bancaria.

Esta opción te permite depositar en un banco del pichincha o banco mi vecino, de esos que hay en la tienda, y tranquilo para un depósito no necesitas tener cuenta en un banco.

Paymentez – Esta opción es para comprar con tarjeta de crédito/ débito online, si las compras sobrepasan un monto específico, la tienda realizara la verificación de datos del cliente, para su mayor seguridad, la compra por medio de tarjeta es completamente segura y siempre damos todas las seguridades correspondientes a nuestros cliente, nuestra mayor prioridad es la experiencia del cliente.

Paypal: con esta opción puedes comprar directamente con el saldo de tu cuenta paypal

Para este ejemplo usaremos depósito bancario por lo que  bajo a los términos y condiciones, ahí le das click y si quieres en ese mismo enlace te abre una pestaña donde leerás toda la información de términos y condiciones.

Realizamos el pedido y ya está, se te abrirá una página que confirma que el pedido fue recibido, solo queda que hagas el depósito o transferencia. 

En esta página te saldrá tu pedido entero, la fecha que lo hiciste y cuanto debes pagar.

Esta misma información se te enviara a tu correo electrónico ahí también puedes verla.

Te saldrá varios números de cuentas de los bancos con los que trabajamos,  donde puedes hacer el depósito, escoge el que más cerca te quede o más cómodo te sea pagar y recuerda que también en banco de barrio te permiten depositar las compras. 

Cuando ya hayas hecho el pago en el banco te entregan un papelito, ese es el comprobante del depósito

Ese papelito debes tomarle una foto o si hiciste transferencia bancaria una captura de pantalla.

Debes ingresar el correo electrónico con el que te hiciste la cuenta 

Buscas el correo de la tienda donde se confirma tu pedido y das a responder.

Ahí adjuntas el pago y ya está, has pagado tu pedido.

Ya está, tu paquete será enviado a penas el pago se confirme, si hay algún inconveniente con tu compra o se te dará un regalo por tu compra y debes decidir el regalo que te incluirá ese mes, por ese mismo correo se comunicaran contigo. 

Paso 6 Recibir tu pedido.

Una vez la tienda haya hecho el envío, por correo electrónico te hará llegar una foto  del código de rastreo o solo el código de rastreo, donde podrás ver en dónde está tu paquete.

Si tienes dudas de donde recibir el paquete o información de envios te dejo este enlace de “compra online” de la tienda friki, solo dale click a este texto

¿como busco un producto en Tienda Friki?

¿Donde veo mis pedidos/ compras?

En la sección “mis pedidos” podrás ver todos los que hiciste con esa cuenta, click en este texto para dirigirte a “mis pedidos”

¿Como llenar la dirección de facturación?

La dirección de facturación son los datos con los que se emitirá la nota de venta autorizada.

Es obligatorio llenar esta información si deseas hacer una compra en la tienda online porque con estos datos se realizara el envío a tu dirección, pero tranquilo te dejamos una descripción de cada dato que necesitaras.

Nombre y apellido: el nombre de la persona a la que saldrá la nota de venta y recibirá el paquete.

Nombre de la empresa:  este campo no es obligatorio puedes dejarlo en blanco sirve para que la persona que haga la entrega pueda llegar mejor a la dirección….

Dirección:  A donde quiero que llegue mi paquete el primer cuadro es para las calles y la numeración y el segundo es para un punto de referencia.

Un ejemplo seria: quiero que llegue a la calle La prensa y papallacata N43-40

Y el punto de referencia seria:  alado de un restaurante.

Cuidad: La cuidad en la que vives.

Provincia: A la que pertenece tu cuidad, por ejemplo yo estoy en la cuidad de Quito pero la provincia es Pichincha.

Código postal: Colocar EC101825, bastaría para terminar ese campo, generalmente se usa el código postal para cubrir zonas muy extensas pero como las provincias del Ecuador no son tan grandes no se requiere precisión en este apartado.

Teléfono: Al que te llamaran cuando te quieran entregar el paquete.

Correo electrónico: El cual se comunicaran si tienen algún inconveniente con tu pedido

¿Como llenar la dirección de envío?

La dirección de envío se llena de la misma forma que la DIRECCION DE FACTURACION, la diferencia es que hay clientes que requieren que llegue a la dirección de otra persona lo que compran.

Digamos Pablo compro en la Tienda Friki un peluche para su novia, pero el requiere la nota de venta a su nombre, por lo que llenara la DIRECCION DE FACTURACION con sus datos, pero necesita que llegue a la oficina de su novia, entonces llenara la DIRECCION DE ENVIO con los datos de su novia como su nombre, su teléfono y la dirección de su oficina.

Si ya llenaste los datos de facturación con la dirección que siempre quieres que llegue, no necesitas llenar este apartado.

¿Que agencias de servientrega hay en mi cuidad?

Servientrega da la opciona sus clientes de retirar las encomiendas en sus oficinas autorizadas, no todas las oficinas que hay en una cuidad te permite retirar paquetes pero te dejamos la lista de agencias de servientrega con su horario y numero de teléfono para que te ayuden.

Dale click a este texto para ir a las agencias de servientrega donde retirar paquetes.

¿Que es el carrito de compras?

El carrito de compras es la pagina donde puedes visualizar todos los productos que te hayan gustado y hayas escogido colocarlos ahí, mientras exploras las opciones de la pagina puedes ir seleccionando y al final de tu paseo puedes entrar al carrito y ver y comparar cual se ajusta a lo que necesitas.

Click en este texto para que vayas a tu carrito de compras

¿Como funciona el carrito de compras?

¿Donde consigo un cupón de Tienda Friki?

Actualmente tienda friki no disponemos de cupones, pero en esta seccion y en redes sociales se muestran los cupones nuevos.

¿Como hacer un deposito con dinero en efectivo en el Banco.?

Este tutorial es para enseñarte como hacer un deposito en un banco sea Banco pichincha, banco bolivariano, banco del austro o cualquier institución financiera.

1.- De todas las cuentas que Tienda friki te da a escoger para depositar, escoge el banco a cual deseas hacer el deposito.

2.- Busca cerca de tu zona un banco de la cuenta que harás el deposito, puedes ayudarte con google maps.

3.- Movilízate al banco con la cuenta anotada en un papel y el valor del depósito que quieres hacer, recuerda que en un banco no te permiten usar tu celular, por lo que tener anotado en un papel para sacarlo dentro del banco es una buena alternativa.

4.- Antes de ubicarte tras la fila de clientes, dirígete a la mesa donde están las papeletas en general, hay varios tipos de papeletas, las que nos interesan son “Papeletas de depósito en efectivo”, Si no logras ver la mesa pregúntale a un guardia del banco

5.- Toma una “Papeleta de depósito en efectivo” y en la mesa con un bolígrafo llena los datos de la cuenta, te detallaremos como hacerlo.

En este ejemplo usaremos una cuenta ficticia

Banco Pichincha

Tipo de cuenta: Cuenta de ahorros

Dueño de la cuenta: Homero Simpson

Número de cuenta: 2202083188

Con la siguiente imagen podrás llenando cada dato, nos manejaremos por colores.

Cuadro verde: Tipo de moneda (usd dólares)

Cuadro amarillo: Número de cuenta en este ejemplo (2202083188)

Cuadro Azul: Nombre del dueño de la cuenta en este ejemplo (Homero simpson)

Cuadro naranja: La fecha de cuando estás haciendo el deposito

Cuadro rojo: Valor total de cuanto depositaras, seguido de los valores en monedas y en billetes.

Cuadro morado: tus datos nombre, cedula, celular, para que si hay algún problema el banco se comunique contigo posteriormente.

6.- Haces la fila y entregas al cajero en ventanilla el dinero y la papeleta llena (Si te equivocaste con algún numero o tiene alguna mancha el banco no te aceptara la papeleta y tendrás que hacerla otra vez.)

7.- Si lo has hecho bien el cajero te dará el COMPROVANTE DEL DEPOSITO, donde se puede ver el monto que depositaste y a quien depositaste.

Eso sería todo lo único que faltaría es enviar por correo electrónico una foto de ese comprobante de pago.

Recuerda que este proceso se debe hacer si vas a un Banco, pero para banco de barrio de una tienda, no es necesario llenar papeleta únicamente entregando el dinero en efectivo y el número de cuenta, la persona que atiende te entregara un COMPROBANTE DEL DEPOSITO.

Ya hice el deposito ¿Como envío mi comprobante de pago?

El momento que haces un pedido por medio de la pagina web, tienda friki te hace llegar un correo electrónico con tu numero de pedido, debes enviar por ese medio el comprobante de pago tomando una foto en el caso de ser deposito o una captura de pantalla en el caso de ser transferencia.

¿Como pago con tarjeta de credito/debito online?

Por el momento no tenemos este tutorial, pero tranquilo estamos trabajando en esto, si necesitas ayuda escribenos a: tiendafrikiservicioalcliente@gmail.com

¿Como puedo diferir el pago con mi tarjeta de crédito online?

Por el momento no tenemos este tutorial, pero tranquilo estamos trabajando en esto, si necesitas ayuda escribenos a: tiendafrikiservicioalcliente@gmail.com

¿Como pago por medio de Paypal?

Por el momento no tenemos este tutorial, pero tranquilo estamos trabajando en esto, si necesitas ayuda escribenos a: tiendafrikiservicioalcliente@gmail.com